Carta de Derechos del Consumidor
Con fundamento en el Apéndice A de la NOM-247-SE-2021, en las operaciones de compraventa de vivienda las personas consumidoras cuentan, entre otros, con los siguientes derechos:
- Recibir información y publicidad inmobiliaria veraz, clara y actualizada, incluso en medios digitales.
- Conocer las características relevantes del inmueble, incluyendo superficies, estructura, instalaciones, acabados, accesorios, estacionamiento, áreas comunes, servicios y estado físico.
- Elegir libremente el inmueble que satisfaga sus necesidades y capacidad de compra.
- No efectuar pagos antes de que exista una relación contractual por escrito, salvo los conceptos permitidos legalmente.
- Firmar el modelo de contrato de adhesión registrado ante PROFECO y recibir una copia firmada.
- Adquirir un inmueble con las condiciones de seguridad y calidad ofrecidas y exigidas por la normativa.
- Recibir el inmueble en el plazo y condiciones convenidos.
- Ejercer, cuando corresponda, las garantías previstas por la legislación y el contrato.
- Obtener reparaciones, bonificaciones, compensaciones, sustitución o rescisión cuando legalmente proceda por defectos o fallas.
- Acceder gratuitamente a canales para consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias, y conocer el domicilio para notificaciones.
- Solicitar protección y presentar denuncias o reclamaciones ante las autoridades competentes.
- Conocer el aviso de privacidad, el tratamiento de sus datos y los medios para ejercer derechos ARCO.
- Recibir trato libre de discriminación por género, nacionalidad, origen étnico, preferencia sexual, religión u otra condición protegida.
- Elegir libremente a la persona notaria pública para la escrituración.
Consulte el texto oficial completo de la NOM-247-SE-2021 en el Diario Oficial de la Federación.
Consumer Rights Charter — Convenience Translation
For transactions within NOM-247-SE-2021, consumers have rights including truthful and current advertising; complete property information; free choice; written contractual documentation; the PROFECO-registered contract model and a signed copy; promised safety, quality and delivery; applicable warranties and remedies; free complaint channels; protection by authorities; privacy and ARCO rights; freedom from discrimination; and free choice of notary.
The Spanish official text governs. Read NOM-247-SE-2021 in the Diario Oficial de la Federación.